Khách hàng bị "chặt chém" khi đổ xô đi bảo dưỡng xe dịp cận Tết

13-02-2018, 18:26

Dịch vụ sửa xe bị quá tải


Tại hãng xe ô tô chính hãng trên địa bàn Hà Nội, số lượng xe đến bảo hành, sửa chữa vào những ngày này tăng vọt thậm chí gấp đôi so với ngày thường. Mặc dù các mảng dịch vụ này đang hoạt động hết công suất nhưng khách hàng vẫn phải đợi nhiều giờ mới xong kể cả với khách đã có đặt lịch trước thì khi đến bảo dưởng vẫn phải chờ đợi.



Khách hàng bị "chặt chém" khi đổ xô đi bảo dưỡng xe dịp cận Tết

Các đại lý của hãng cũng đông khách tương tự, đặc biệt là đại lý của các hãng như Toyota, Honda, Kia, Mazda, Hyundai,... Nhân viên kỹ thuật làm việc hết công suất và lượng xe đổ về các trung tâm dịch vụ cũng như các đại lý luôn trong tình trạng quá tải.


Được biết, hiện tại, một số đại lý chính hãng chỉ nhận sửa chữa nhỏ và làm đẹp xe như thay dầu, kiểm tra máy, sơn tút các vết xước, để giải phóng xe nhanh cho khách hàng, những hỏng hóc nặng sẽ được đề nghị lùi lại sau Tết. Nguyên nhân là do những hư hỏng nặng phức tạp hơn và cần đến tự tỉ mỉ, kỹ càng, nhân viên kỹ thuật làm việc trong thời điểm đông khách này dễ để xảy ra sai lầm không được như mong đợi của khách. Như vậy sẽ ảnh hưởng nặng nề đến chất lượng, uy tín và niềm tin của khách hàng với dịch vụ của hãng.


Trong những năm qua thị trường ô tô tại Việt Nam tăng trưởng khá cao, số lượng xe được bán ra nhiều nhưng dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhiều đại lý lại chưa được nâng cấp và mở rộng tương ứng dẫn đến tình trạng quá tải này.


Ngoài những trung tâm dịch vụ của hãng, các gara ô tô tư nhân cũng luôn ở tình trạng quá tải trong những ngày này.


Giá dịch vụ sửa chữa tăng


Hầu hết giá của các hạng mục sửa chữa tại các trung tâm dịch vụ đều tăng từ 10 - 30%. Không chỉ riêng gara bên ngoài mà các đại lý chính hãng cũng nâng giá sửa chữa xe trong dịp này.




Ngoài việc giá dịch vụ tăng cao, việc 'treo đầu dê, bán thịt chó' cũng diễn ra phổ biến. Đơn cử như khi điều hòa trong xe không chạy, khách hàng mang xe ra gara kiểm tra, được báo hỏng lốc phải thay mới giá 9 triệu đồng, nhưng thực tế thợ chỉ thay lọc, gió và bơm ga hết có 2,5 triệu đồng.


Ngay đến giá dọn nội thất xe cũng tăng, đối với xe bình dân như Toyota Vios, Altis, Hyundai Getz, Kia Morning... giá dọn nội thất cũng lên đến 2 triệu đồng. Các dòng xe cao cấp khác như Toyota Camry, Venza, Lexus, Audi, BMW, Mercedes... có giá dao động từ 2,5 đến 2,8 triệu đồng, trong khi ngày thường chỉ từ 2 - 2,2 triệu đồng.


Để tránh tình trạng này, người tiêu dùng nên đưa xe đi bảo dưỡng sớm, tránh xa thời điểm cận Tết. Bên cạnh đó, các hãng xe cần phải nâng cấp và mở rộng dịch vụ để đáp ứng ngày càng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng vào những dịp đặc biệt.


Quỳnh Trang (Tuoitrethudo)

Nguồn : https://xehay.vn/khach-hang-bi-chat-chem-khi-do-xo-di-bao-duong-xe-dip-can-tet.html